Fra potenzialità e ostacoli: i social media interni nelle aziende italiane

I social media sono considerati canali sempre più rilevanti per entrare in dialogo con gli stakeholder, inclusi i collaboratori. L’obiettivo di questo studio è esplorare quanto sono diffusi i social media interni nelle aziende italiane, quali sono i principali benefici che le aziende vi attribuiscono, e i principali ostacoli alla loro adozione da parte delle organizzazioni e all’utilizzo da parte dei collaboratori. Lo studio è stato realizzato attraverso una survey su un campione di convenienza 143 aziende italiane, coinvolgendo i manager responsabili della comunicazione interna di tali imprese. Dallo studio emerge che i social media interni sono già diffusi in maniera rilevante nelle aziende italiane. I manager interpellati hanno buona consapevolezza circa le loro potenzialità per attivare nuove modalità di dialogo e accrescere l’engagement. Ugualmente hanno evidenziato come principali ostacoli per l’adozione dei social media interni da parte delle organizzazioni la cultura aziendale e l’incertezza nella valutazione dei possibili ritorni. Fra i motivi che frenano l’utilizzo da parte dei collaboratori, i manager evidenziano in primo luogo il mancato supporto da parte del top management alla diffusione di questi strumenti. Il contributo originale di questo studio consiste nell’aver fatto comprendere la percezione dei manager di comunicazione interna circa i benefici potenziali dell’impiego di questo tipo di strumenti, gli ostacoli che frenano la loro adozione da parte delle organizzazioni e il loro utilizzo attivo da parte dei collaboratori. Tale maggiore conoscenza fornisce ai manager indicazioni su come gestire al meglio i processi di introduzione dei social media nelle aziende per conseguire i relativi benefici evitando effetti controproducenti.