Il volume rappresenta la prima sistematizzazione fatta nel nostro paese delle possibilità offerte dalla rete internet per svolgere ricerche sociali e di mercato. Il lavoro prende in considerazione tanto gli approcci quantitativi (e-mail questionnaire,Cawi, ecc. ) che qualitativi (focus group online, interviste online, etnografia della rete ecc.). Una parte del lavoro ha preso in considerazione, prima che il fenomeno si diffondesse, le possibilità offerte dai blog e dagli ambienti social della rete per sviluppare attività di monitoraggio e di ascolto degli utenti/clienti. Di fatto, quello che oggi viene definito social media monitoring