Studio della relazione consumatore-ambiente in un sito virtuale: sviluppo e test di un modello teorico

Lontano dal voler offrire un manuale operativo sulla gestione dell’ambiente di vendita, che richiederebbe una trattazione molto più particolareggiata di quanto ci si limita a fare, in questo lavoro ci si propone di tracciare alcune linee guida ed offrire alcuni spunti che, ci si augura, possano essere ulteriormente corroborati sia nella pratica aziendale e in ambito accademico. Il primo capitolo effettua una rassegna della letteratura, prima da un punto di vista “macro”, cioè su come è stato impostato lo studio della relazione consumatore-ambiente in termini di modelli, framework e approcci. Segue una review più dettagliata dei risultati degli studi su singole variabili o su aggregati di variabili ambientali (variabili indipendenti), sulle caratteristiche del consumatore (variabili indipendenti) e sulla risposta psicologica e comportamentale (variabili dipendenti). Il secondo capitolo spiega i limiti di ciò che è stato studiato ed introduce un modello concettuale. Il terzo capitolo considera le varie tecniche sperimentali impiegate nello studio della relazione consumatore-ambiente, spiegando che molti dei risultati ottenuti sono influenzati dal disegno della ricerca e dalla mancanza di strumenti che possano misurare il comportamento d’acquisto dinamicamente, e giustificando la necessità di impiegare una nuova tecnica sperimentale. L’ultimo capitolo presenta i risultati di un esperimento realizzato per testare una serie di ipotesi formali legate al modello concettuale presentato nel secondo capitolo. La tesi conclude con una discussione sui risultati dello studio e sui limiti dello stesso.