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EnglishIl concetto di customer journey, cioè il processo d'acquisto del consumatore contestualizzato nei luoghi fisici o virtuali, è rilevante ai fini dello sviluppo delle relazioni con la marca. In particolare lo è nel punto vendita, essendo questo un punto di contatto privilegiato per recettività e interattività. Questi aspetti sono sempre esistiti, il consumatore ha infatti sempre vissuto le marche concretamente nel mondo fisico, tuttavia essi sono effettivamente venuti alla luce come rilevanti per la differenziazione solo di recente. È in tale contesto che lo spazio diventa uno mezzo fondamentale per veicolare il flusso della comunicazione. Il libro propone quindi una raccolta di idee, modelli e strumenti per la gestione e lo sviluppo delle relazioni di marca nello spazio di vendita.
La Customer Journey nello Spazio di Vendita: governare il Flusso della Comunicazione., 2016-11.
| Autori: | MASSARA, FRANCESCO |
| Data di pubblicazione: | nov-2016 |
| Titolo: | La Customer Journey nello Spazio di Vendita: governare il Flusso della Comunicazione. |
| Luogo di pubblicazione: | Milano |
| Nazione editore: | Italy |
| Editore: | EGEA |
| ISBN: | 978-88-238-4536-7 |
| Numero di pagine: | 150 |
| Revisione (peer review): | esperti non anonimi |
| Rilevanza: | nazionale |
| Lingua: | Italian |
| Settore Scientifico Disciplinare: | Settore SECS-P/08 - Economia e Gestione delle Imprese |
| Keywords: | Customer journey; omnichannel; buying behaviour; store management; store design |
| Abstract: | Il concetto di customer journey, cioè il processo d'acquisto del consumatore contestualizzato nei luoghi fisici o virtuali, è rilevante ai fini dello sviluppo delle relazioni con la marca. In particolare lo è nel punto vendita, essendo questo un punto di contatto privilegiato per recettività e interattività. Questi aspetti sono sempre esistiti, il consumatore ha infatti sempre vissuto le marche concretamente nel mondo fisico, tuttavia essi sono effettivamente venuti alla luce come rilevanti per la differenziazione solo di recente. È in tale contesto che lo spazio diventa uno mezzo fondamentale per veicolare il flusso della comunicazione. Il libro propone quindi una raccolta di idee, modelli e strumenti per la gestione e lo sviluppo delle relazioni di marca nello spazio di vendita. |
| Numero degli autori: | 1 |
| Supporto: | A stampa |
| Appare nelle tipologie: | 3.01 Monografia o trattato scientifico |
File in questo prodotto:
| File | Descrizione | Tipologia | Licenza | |
|---|---|---|---|---|
| bea 4536-7c_2b.pdf | Copertina e Quarta di copertina | N/A | Administrator |
http://hdl.handle.net/10808/19219
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