La comunicazione interna

In coerenza con una visione dell’impresa come pool di risorse, la comunicazione interna viene definita in questo contributo come un insieme di processi orientati a sviluppare le due risorse immateriali catalizzanti per il funzionamento dell’organizzazione: la conoscenza e l’alleanza attiva, che possono essere comprese rispettivamente nel capitale intellettuale e nel capitale sociale dell’impresa. La definizione di comunicazione interna proposta fa emergere che tutti i soggetti che collaborano con l’impresa hanno un ruolo determinante al fine di sviluppare le risorse di conoscenza e di alleanza attiva ed è quindi necessario sviluppare modelli di gestione delle relazioni con i collaboratori orientati ad attivarne i più efficaci comportamenti comunicazionali e relazionali. Il capitolo discute le definizioni di comunicazione interna finora prevalenti nella letteratura e presenta una nuova proposta basata sulla teoria delle risorse: il “modello di comunicazione interna delle risorse”. Il capitolo richiama i principali risultati di una ricerca che ha esplorato il grado di diffusione del modello di comunicazione interna delle risorse. Presenta inoltre un’applicazione realizzata con riferimento a un contesto pubblico, che mette in evidenza nel processo di progettazione della comunicazione interna il ruolo dei comportamenti di comunicazione attiva dei collaboratori.