Il capitolo si prefigge in primo luogo di inquadrare il processo di erogazione del servizio dello studio dentistico e di delineare come attraverso di esso venga alimentata ed evolva la relazione con il paziente, secondo diverse fasi di un ciclo di vita che genera soddisfazione, fiducia, lealtà e partnership. Il capitolo presenta in secondo luogo le caratteristiche dei beni fiducia, alla cui categoria possono essere ricondotte i servizi odontoiatrici. Approfondisce in terzo luogo le strategie di gestione della relazione tra medico e paziente. Presenta infine il concetto di reputazione: ne dà una definizione, ne delinea le funzioni e introduce un modello per la sua costruzione attraverso le leve dei comportamenti, dei segni e delle reti di relazioni. Tali leve sono declinate nel caso specifico dell’odontoiatria con il ricorso ai risultati di un’indagine svolta su un campione di odontoiatri privati italiani.

La reputazione dello studio dentistico: analisi della clientela ed elementi di customer satisfaction, 2017.

La reputazione dello studio dentistico: analisi della clientela ed elementi di customer satisfaction

Mazzei, Alessandra;
2017

Abstract

Il capitolo si prefigge in primo luogo di inquadrare il processo di erogazione del servizio dello studio dentistico e di delineare come attraverso di esso venga alimentata ed evolva la relazione con il paziente, secondo diverse fasi di un ciclo di vita che genera soddisfazione, fiducia, lealtà e partnership. Il capitolo presenta in secondo luogo le caratteristiche dei beni fiducia, alla cui categoria possono essere ricondotte i servizi odontoiatrici. Approfondisce in terzo luogo le strategie di gestione della relazione tra medico e paziente. Presenta infine il concetto di reputazione: ne dà una definizione, ne delinea le funzioni e introduce un modello per la sua costruzione attraverso le leve dei comportamenti, dei segni e delle reti di relazioni. Tali leve sono declinate nel caso specifico dell’odontoiatria con il ricorso ai risultati di un’indagine svolta su un campione di odontoiatri privati italiani.
Italiano
Manuale per assistente di studio odontoiatrico
77
90
14
978-88-98789-11-5
Italy
Milano
Ariesdue
nessuno
nazionale
A stampa
Settore SECS-P/08 - Economia e Gestione delle Imprese
2
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